FAQ

Benvenuti sulla pagina delle domande frequenti (FAQ) di Victrafia

Siamo qui per rispondere alle vostre domande e assicurarvi la migliore esperienza di acquisto. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Domanda 1: Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Risposta: Ecco i nostri tempi di consegna stimati:

• Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
• Tempi totali di consegna stimati: Stati Uniti, Regno Unito e Australia: 7–11 giorni lavorativi; Germania: 7–12 giorni lavorativi; Francia, Italia e Spagna: 10–12 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica di spedizione

Domanda 2: Offrite la spedizione gratuita?

Risposta: Sì. Offriamo la spedizione gratuita negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia, Germania, Francia, Italia e Spagna. Utilizziamo USPS (Stati Uniti), Royal Mail (Regno Unito), EUB (Australia), DHL Paket (Germania), La Poste (Francia), Poste Italiane (Italia) e CTT (Spagna). Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica di spedizione.

Domanda 3: Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso?

Risposta: Se ricevete un articolo difettoso, lo sostituiremo gratuitamente. Contattateci e restituite l'articolo entro 30 giorni. Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Politica di reso

Domanda 4: Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Risposta: Sì, se dovete annullare un ordine, contattateci immediatamente all'indirizzo [email protected]. Le cancellazioni possono essere elaborate solo se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione.

Domanda 5: Qual è la vostra politica di reso?

Risposta: Abbiamo una procedura di reso semplice e senza complicazioni. Per tutti i dettagli, visitate la nostra pagina Politica di reso.

Domanda 6: Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un prodotto?

Risposta: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato. I rimborsi vengono solitamente accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di rimborso.

Domanda 7: Offrite garanzie o assicurazioni sui vostri prodotti?

Risposta: Sì, forniamo una garanzia di 30 giorni su tutti gli acquisti. Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Politica di reso

Domanda 8: Come posso contattare l'assistenza clienti?

Risposta: Potete contattare il nostro team di assistenza clienti tramite la pagina Contattaci o inviandoci un'e-mail all'indirizzo [email protected]

Domanda 9: Spedite a livello internazionale?

Risposta: Sì. Attualmente spediamo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia, Germania, Francia, Italia e Spagna.

Domanda 10: Avete un negozio fisico che posso visitare?

Risposta: Siamo un negozio esclusivamente online, il che ci consente di offrire i prezzi migliori e un'ampia selezione di prodotti.

Domanda 11: Posso effettuare un ordine all'ingrosso per la mia azienda o organizzazione?

Risposta: Sì, accettiamo ordini all'ingrosso. Contattate il nostro team di assistenza clienti per i dettagli.

Domanda 12: Qual è la procedura per sostituire un prodotto?

Risposta: Per informazioni dettagliate sui cambi di prodotto, consultate la nostra Politica di reso

Domanda 13: Come posso tracciare il mio ordine?

Risposta: Potete tracciare il vostro ordine tramite la pagina Traccia ordine sul nostro sito web.

 

Informazioni di contatto:

Nome del negozio: Victrafia

Numero di registrazione: 16870759

Indirizzo aziendale: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito.

E-mail: [email protected]

Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 12 ore.

Orari dell'assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì: 09:00 - 17:00 
Sabato e domenica: Chiuso