Política de devoluciones y reembolsos
En Victrafia, priorizamos la claridad manteniendo sencillos los procedimientos para devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de pedidos . Si un artículo no cumple sus expectativas, consulte la información que se presenta a continuación.
Requisitos para devoluciones
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Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. No se aceptarán solicitudes presentadas después de este plazo.
- El artículo debe estar sin usar y sin lavar.
- Debe estar en su embalaje original.
- Todas las etiquetas deben permanecer adheridas.
Costos de devolución
- Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta algún otro defecto.
- Por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): Se le cobrará al cliente el costo real del envío de devolución. Esto aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda o ya no lo desea. Usted será responsable de los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cómo devolver un artículo
- Contacte a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espere la aprobación antes de devolver el producto.
- Siga las instrucciones proporcionadas para el embalaje y la dirección de devolución.
- Asegure un embalaje adecuado para evitar daños durante el tránsito.
Proceso de reembolso
- Inspección: Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumpla nuestros criterios de devolución.
- Reembolso: Después de la inspección, procesaremos su reembolso. Por lo general, el reembolso tarda 7 días hábiles en aparecer en su método de pago original, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Cambio de un artículo
Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido. El proceso de cambio incluye:
- Presente su solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y detalles sobre el artículo que desea cambiar.
- Requisitos de elegibilidad: El artículo debe estar sin usar y sin lavar. Debe estar en su embalaje original. Todas las etiquetas deben permanecer adheridas.
- Próximos pasos: Después de la revisión, recibirá instrucciones para devolver el producto y enviar el reemplazo.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar un pedido, contáctenos de inmediato en [email protected]. Las cancelaciones solo pueden procesarse si el pedido aún no ha entrado en la etapa de procesamiento.
Artículos no devolvibles Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Estos productos estarán claramente marcados como no devolvibles en la descripción del producto.
Para obtener más información:
¿Tiene preguntas?
Visite nuestra página de preguntas frecuentes o contacte a nuestro servicio al cliente a continuación.
Información de contacto:
Nombre de la tienda: Victrafia
Número de registro: 16870759
Dirección comercial: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +44 2039266504
Nuestro objetivo es responder a sus consultas en un plazo de 12 horas.
Horario de atención al cliente
Lunes a viernes: 09:00 - 17:00
Sábado y domingo: Cerrado