Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Victrafia legen wir Wert auf Klarheit und halten die Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Bestellstornierungen einfach. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beachten Sie bitte die untenstehenden Informationen.
Rückgabebedingungen
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Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückgabeanfragen mehr angenommen werden.
- Der Artikel muss unbenutzt und ungewaschen sein.
- Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Alle Etiketten müssen angebracht bleiben.
Rückgabekosten
- Bei defekten Produkten: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch geliefert wurde, durch den Versanddienstleister beschädigt wurde oder anderweitig defekt ist.
- Bei Widerruf (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Rücksendekosten trägt der Kunde. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder der Kunde den Artikel nicht mehr möchte. Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
So senden Sie einen Artikel zurück
- Kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
- Warten Sie vor der Rücksendung des Produkts auf eine Bestätigung.
- Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen zur Verpackung und zur Rücksendeadresse.
- Achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückerstattungsverfahren
- Prüfung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unsere Rückgabekriterien erfüllt.
- Rückerstattung: Nach der Prüfung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter dauert es in der Regel 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel angezeigt wird.
Umtausch eines Artikels
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestelldetails an. Der Umtauschprozess umfasst:
- Ihren Antrag einreichen: Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zu dem Artikel, den Sie umtauschen möchten.
- Anforderungen für den Umtausch: Der Artikel muss unbenutzt und ungewaschen sein. Er muss sich in der Originalverpackung befinden. Alle Etiketten müssen angebracht bleiben.
- Nächste Schritte: Nach der Prüfung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts und zum Versand des Ersatzartikels.
Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Stornierungen können nur bearbeitet werden, wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungsphase eingetreten ist.
Nicht rückgabefähige Artikel Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit können einige Artikel nicht zurückgegeben werden. Diese Produkte werden in der Produktbeschreibung deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
Weitere Informationen:
Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unten.
Kontaktinformationen:
Shopname: Victrafia
Registrierungsnummer: 16870759
Geschäftsadresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich.
E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 2039266504
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 12 Stunden zu beantworten.
Kundendienstzeiten
Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00
Samstag und Sonntag: Geschlossen